Politique de remboursement

 

Les poteries sont faites pour être adoptées, mais j'accepte les retours des pièces non utilisées sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou vous rencontrez un problème avec votre commande ? Merci de bien vouloir me contacter afin que je vous propose une solution adéquate.

 

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par email à . Le Client peut également envoyer sa demande par courrier à l'adresse suivante : Sylvie Lastenouse, 25 rue de l'hospice, Prades, 66500, France.

Le formulaire de rétractation devra contenir les informations suivantes :

Formulaire de rétractation

Je soussigné(e), [Nom, Prénom], informe par la présente la société Sylvie Lastenouse - Les Poteries de Sylvie de ma décision de me rétracter concernant le contrat portant sur la vente des produits suivants : [Nom des produits].

Commande reçue le : [Date de réception]
Nom du consommateur : [Nom, Prénom]
Adresse : [Adresse complète]

Signature (si papier) : _______________________

Date : _______________________

 

Exceptions au droit de rétractation

En vertu de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, poteries sur commande avec gravures ou designs spécifiques).
  • Produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

 

Modalités de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.
  • Le produit doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : [Adresse de votre atelier].
  • Nous procéderons au remboursement sous 14 jours après réception du produit.